Condiciones de Devolución del Dinero
1Win Argentina establece reglas claras para la devolución de fondos ante cancelaciones de apuestas, errores técnicos del sistema y reembolsos por promociones activas. Este documento detalla los casos de aplicación de cada tipo de devolución, los niveles del programa de cashback semanal y los plazos de acreditación al saldo del usuario.
Devolución por Cancelación de Apuestas
Las apuestas canceladas por causas ajenas al usuario se reembolsan de forma automática al saldo real de la cuenta sin necesidad de solicitarlo. No aplican condiciones de rollover sobre los fondos devueltos por cancelación. Los casos que dan derecho a devolución automática son los siguientes:
- El evento se pospone y no se reanuda dentro de las 48 horas posteriores a la fecha original;
- El formato o la sede del evento cambian después de confirmar las apuestas del usuario;
- Un participante se retira antes del inicio oficial sin que el mercado esté determinado;
- El operador verifica y confirma un error técnico en las cuotas al momento de la apuesta.
Devolución por Errores Técnicos en Casino
Ante un fallo de software verificado que afecte el resultado de una ronda, el operador anula la apuesta y reembolsa el monto al saldo real del usuario. Los casos más frecuentes y su tratamiento específico se detallan en la siguiente tabla.
| Situación | Decisión del operador | Plazo de acreditación |
|---|---|---|
| Fallo de software durante la ronda | Anulación y reembolso al saldo real | 24 a 72 horas |
| Error en la visualización de multiplicadores | Anulación de la ronda afectada | 24 a 72 horas |
| Desconexión del usuario en plena sesión | Sin derecho a devolución | No aplica |
| Error de selección del propio usuario | Sin derecho a devolución | No aplica |
Cashback Semanal de Casino
El cashback semanal devuelve hasta el 30% de las pérdidas netas en slots cada sábado. El reembolso se acredita al saldo real con wager x1, lo que permite retirarlo sin condiciones adicionales. La siguiente tabla detalla los niveles del programa según el volumen apostado en los 7 días previos al corte.
| Volumen en 7 días | Porcentaje | Reembolso máximo |
|---|---|---|
| Desde ARS 130.000 | 1% | ARS 3.900 |
| Desde ARS 390.000 | 2% | ARS 5.200 |
| Desde ARS 650.000 | 3% | ARS 6.500 |
| Desde ARS 1.040.000 | 4% | ARS 10.400 |
| Desde ARS 1.300.000 | 5% | ARS 19.500 |
| Desde ARS 13.000.000 | 10% | ARS 26.000 |
| Desde ARS 26.000.000 | 20% | ARS 39.000 |
| Desde ARS 65.000.000 | 30% | ARS 65.000 |
Fondos Acreditados por Error del Sistema
Los fondos acreditados de forma errónea por un fallo del sistema pertenecen al operador y no pueden ser utilizados por el usuario. 1Win Argentina descuenta estos montos del saldo disponible una vez detectado y confirmado el error. El usuario no tiene derecho a apostar, retirar ni utilizar de ninguna forma fondos acreditados incorrectamente.
Plazos y Contacto
Los reembolsos por cancelación de apuestas deportivas se acreditan de forma inmediata al saldo real. Los reembolsos por errores técnicos en casino toman entre 24 y 72 horas desde la confirmación del error. El cashback semanal se acredita cada sábado de forma automática sin necesidad de solicitarlo. Para consultas sobre reembolsos pendientes, el usuario puede contactar al equipo de soporte en [email protected] o por chat en vivo con respuesta en aproximadamente 2 minutos.